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苏宁近年来开创的免费模式引领行业服务标准

2019-04-02 10:43:27来源:励志吧0次阅读

3月1日,新赛季中超联赛火热开战,此前苏宁易购与PP体育推出中超联名会员,联名会员可获得新赛季中超免费观赛特权。现如今许多平台看体育比赛都要付费,但是苏宁推出的联名会员,让球迷们不再为付费看球忧愁。其实不但仅是联名会员免费看中超,苏宁这些年开创了很多免费模式,这些免费活动皆是苏宁首创,只为向用户提供更好的消费体验,与此同时也引领着行业服务标准。

在刚过去的年货节期间,苏宁易购线下门店启动“万人家电免费清洗计划”,联合一线品牌走进千家万户,为10万名顾客提供专业的“家电免费清洗”服务,包含提供烟机等家电的免费清洗和家电维修服务,让大家“放心过好年”。除此之外,苏宁易购还提供了多种特色服务,如考虑到春运期间人群返乡途中的不易,在全国车站附近操作“游子驿站”活动,为返乡游子提供免费热水、免费充电、行李寄存、休息观影等服务。

苏宁的服务不但在王牌业务——家电领域,通讯领域同样有很多免费服务模式。在手机维修的时候,我们需要使用备用机来填补这个空缺,但目前市场上提供备用机的服务却寥寥无几。苏宁手机快修免费提供iPhone X备用,在北京、成都、广州、南京、等城市的指定27家苏宁门店,消费者交纳押金后就可以把iPhone X拿回去用,手机修好后再把iPhone X还回去,七天内全程免费。大到手机维修,小到手机贴膜,苏宁都有免费服务活动,此前苏宁开启了覆盖北京、上海、广州、深圳、南京等34个城市免费贴膜的活动,并作为常规服务项目在苏宁线下门店长期推行。

苏宁的免费服务不但仅是在日常生活,乃至大促期间也在推动新的免费服务,比如说,去年618年中大促正逢世界杯开幕,为了能够给球迷及其家人打造更温馨和谐的看球环境,苏宁易购在全国43个城市的苏宁影城、万达影城推出“1场电影+1场世界杯”主题场,邀请球迷携同家人前往,并享受免费观影观赛。而在双十一购物狂欢节期间,快递行业“趁火打劫”,虽然这与市场的供需行情相干,但对消费者的购物体验终归是不舒服的,苏宁凭借较为完善的物流体系,去年双十一期间让全部自营产品的运费全免,为“剁手党”提供贴心服务。

苏宁的免费服务一直都在升级,随着顾客的需求与时俱进,在全民焕新节期间,苏宁易购不但给出了高达10个亿的旧换新补贴,而且还对有意向以旧换新的用户,推出了业界首创的“先补贴、再回收”模式,完全免除消费者的后顾之忧。

适逢消费升级的浪潮来袭,苏宁一直在追求用户体验升级,苏宁开创如此多的免费服务模式,都是根植于用户需求,为了能向用户提供好产品和好服务。苏宁作为零售产业的引领者,正通过不断完善服务生态链,积极推动服务领域的变革进程,首创的许多免费服务模式都已通用于行业,并不断树立新的行业服务标杆,为用户的美好生活保驾护航。

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